Políticas, Términos y Condiciones de Atención Veterinaria en Ciruvet

Con el objetivo de garantizar una atención médica veterinaria segura, organizada y de calidad, solicitamos al propietario o responsable de la mascota leer los siguientes términos antes de solicitar o recibir atención en la clínica.
Estas condiciones establecen un marco claro de funcionamiento, responsabilidades y comunicación entre el equipo médico y los propietarios, permitiendo brindar una atención adecuada para todos los pacientes.

1. Citas y Organización de la Atención

Atención con cita previa

Las consultas veterinarias se realizan preferentemente con cita previamente agendada, de acuerdo con la disponibilidad de la agenda de la clínica. Este sistema permite organizar adecuadamente la atención médica y brindar el tiempo necesario a cada paciente.

En caso de que un propietario acuda sin cita previamente programada, el personal de la clínica intentará ubicar un horario disponible que no interfiera con la atención de los pacientes que programaron su consulta con anticipación.

Si en ese momento no existiera disponibilidad, se coordinará con el propietario la programación de una cita para el día o la fecha más cercana disponible, con el fin de garantizar una atención adecuada para todos los pacientes.

Duración de la atención

El tiempo de atención puede variar dependiendo del tipo de consulta programada.

Consultas con especialidad

• Aproximadamente 10 minutos de triaje o evaluación inicial, donde se recopila información relevante sobre el estado del paciente.

• Aproximadamente 40 a 50 minutos de consulta con el médico especialista, tiempo destinado a realizar una evaluación clínica más detallada.

Consultas generales

En el caso de consultas con médico veterinario general, el tiempo de atención corresponde a la hora programada de consulta, ya que el triaje forma parte de la evaluación clínica general.

Se solicita puntualidad al momento de asistir a la consulta. En caso de retraso por parte del propietario, el tiempo disponible para la consulta podría verse reducido, con el fin de mantener el adecuado flujo de atención para los demás pacientes programados.

Reprogramación o modificación de citas

Una vez realizado el pago de la consulta y confirmada la cita en la agenda de la clínica, el propietario podrá solicitar la reprogramación de la cita hasta un máximo de dos (2) ocasiones, siempre sujeto a la disponibilidad de horarios de la clínica.

La reprogramación deberá coordinarse con anticipación con el personal de la clínica, con el fin de permitir la adecuada reorganización de la agenda médica.

Debido a que la cita ha sido previamente reservada y el horario queda bloqueado para la atención del paciente, no se garantiza la devolución del pago realizado, ya que la reserva implica la disponibilidad de un espacio de atención que no puede ser asignado a otro paciente en ese mismo horario.

En caso de que el propietario no se presente a la cita programada sin previo aviso o comunicación con la clínica, la consulta se considerará realizada y utilizada, sin derecho a reprogramación adicional ni devolución del pago.

Horario de atención

El horario de atención veterinaria presencial de la clínica es de:

De Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados desde las 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

Fuera de este horario, el único servicio disponible las 24 horas corresponde al área de internamiento, destinada exclusivamente a pacientes que se encuentran hospitalizados bajo supervisión médica.

Asimismo, fuera del horario de atención solo se gestionará la coordinación o programación de citas, las cuales serán atendidas dentro del horario regular de la clínica.

2. Desarrollo de la Atención Veterinaria

Posibles tiempos de espera durante la atención

Durante la atención veterinaria pueden presentarse situaciones clínicas que requieran mayor tiempo de manejo o evaluación.

Por esta razón, en determinadas circunstancias el tiempo de espera puede extenderse en casos particulares hasta aproximadamente una hora, especialmente cuando se presentan:

• Pacientes politraumatizados

• Emergencias médicas

• Casos clínicos complejos que requieren mayor tiempo de evaluación

• Pacientes que no permiten una evaluación inmediata debido a dolor, estrés o comportamiento defensivo

Estas situaciones forman parte de la práctica médica veterinaria y buscan garantizar una atención responsable y adecuada para todos los pacientes.

Priorización de emergencias

En casos de emergencias o pacientes en estado crítico, el equipo médico podrá priorizar su atención inmediata.

Esto puede generar retrasos temporales en la atención programada; sin embargo, esta medida responde al principio médico de preservar la vida y el bienestar del paciente en estado crítico.

Tiempos de respuesta durante la atención

En algunos momentos puede existir una breve espera en la respuesta del personal médico, ya que el médico veterinario puede encontrarse realizando procedimientos, evaluaciones o tratamientos a otros pacientes dentro de la misma sala.

Esto forma parte del manejo clínico habitual y no implica abandono o desatención del paciente.

3. Procedimientos Médicos y Manejo del Paciente

Evaluación médica veterinaria

La atención veterinaria se basa en el examen clínico realizado por el médico veterinario, quien evaluará el estado general del paciente y determinará el manejo médico correspondiente.

Cuando sea necesario para lograr un diagnóstico más preciso, el médico podrá recomendar exámenes complementarios, tales como:

• Análisis de laboratorio

• Radiografías

• Ecografías

• Otros estudios diagnósticos

Estos procedimientos permiten establecer diagnósticos más precisos y orientar el tratamiento adecuado para el paciente, en donde posterior a la consulta se indicarán los precios de cada examen.

Procedimientos necesarios para la atención médica

Durante la evaluación o tratamiento del paciente pueden requerirse procedimientos clínicos propios del manejo veterinario, necesarios para garantizar una atención adecuada.

En algunos casos será necesario realizar reducción o rasurado parcial del pelaje del paciente para facilitar procedimientos médicos como:

• Ecografías

• Infiltraciones

• Procedimientos quirúrgicos

• Colocación de vías intravenosas

• Aplicación de tratamientos médicos

• Limpieza de heridas superficiales o profundas

Estas acciones forman parte del manejo clínico habitual en medicina veterinaria y se realizan para mejorar la seguridad, higiene y precisión de los procedimientos.

Contención o sedación del paciente

Cuando el paciente no permita una evaluación clínica segura debido a dolor, estrés, ansiedad o comportamiento agresivo, el médico veterinario podrá indicar al dueño o responsable de la mascota medidas de contención especial o sedación.

Estas medidas buscan proteger la seguridad del paciente, del propietario y del personal médico, además de permitir una evaluación médica adecuada.

Riesgos inherentes a la medicina veterinaria

Como en cualquier procedimiento médico, algunos diagnósticos o tratamientos pueden implicar riesgos inherentes al estado de salud del paciente.

La evolución clínica puede variar dependiendo de múltiples factores propios del organismo del animal, su enfermedad y su respuesta al tratamiento.

Entrega de resultados

Los resultados de evaluaciones o estudios diagnósticos se entregan generalmente en un plazo mínimo de 24 horas y máximo de 72 horas.

En algunos casos, debido a la complejidad del análisis o procesamiento de muestras, este tiempo puede extenderse. No obstante, la clínica prioriza siempre la entrega de resultados con la mayor prontitud posible, con el fin de continuar oportunamente con el manejo médico del paciente.

4. Responsabilidades del Propietario

Información proporcionada

El propietario o responsable del paciente declara que la información proporcionada sobre el estado de salud del animal es veraz, completa y actualizada, incluyendo antecedentes médicos o tratamientos previos.

Esta información es fundamental para una adecuada evaluación médica y toma de decisiones clínicas.

Seguridad durante la manipulación del paciente

Para facilitar una manipulación segura del paciente durante la evaluación médica:

• Los caninos que presenten riesgo de mordedura deberán acudir con bozal.

• Se recomienda que caninos y felinos asistan con las uñas cortadas, con el fin de disminuir el riesgo de lesiones durante la manipulación.

Estas medidas contribuyen a garantizar la seguridad del paciente, del propietario y del personal médico.

Responsabilidad sobre los costos de atención

Los costos derivados de consultas, procedimientos médicos, hospitalización, medicamentos, tratamientos o exámenes diagnósticos deberán ser asumidos por el propietario o responsable del paciente.

Comportamiento dentro de la clínica

El propietario es responsable del manejo y comportamiento de su mascota dentro de las instalaciones, colaborando con el personal para garantizar un ambiente seguro para todos los pacientes y personas presentes.

Abandono de pacientes

La clínica rechaza cualquier forma de abandono de pacientes dentro de sus instalaciones o bajo su responsabilidad médica.

Si un propietario deja a su mascota sin recoger, suspende la comunicación con la clínica o no asume las responsabilidades relacionadas con su atención o internamiento, podrá considerarse una situación de abandono del paciente.

En tales casos, la clínica podrá adoptar las medidas necesarias para proteger el bienestar del animal, incluyendo la denuncia ante las autoridades correspondientes.

5. Comunicación, Derechos y Convivencia

Seguimiento y comunicación médica

La clínica podrá comunicarse con el propietario para realizar seguimiento médico, coordinar controles o informar resultados relacionados con la atención del paciente.

Uso de imágenes clínicas

Con fines médicos, científicos o educativos, la clínica podrá utilizar imágenes clínicas del paciente (radiografías, ecografías o fotografías médicas), manteniendo siempre la confidencialidad de los datos del propietario.

Respeto al personal de la clínica

Se solicita mantener un trato respetuoso hacia todo el personal de la clínica, incluyendo:

• Médicos veterinarios

• Médicos especialistas externos

• Personal administrativo

• Personal de limpieza y apoyo

La clínica se reserva el derecho de tomar medidas ante situaciones de agresión verbal, falta de respeto o conductas inapropiadas hacia el personal.

Derecho a la información

El propietario tiene derecho a recibir información clara, comprensible y oportuna sobre el estado de salud del paciente, diagnóstico, tratamientos y recomendaciones médicas.

Deber de consulta y comunicación

Asimismo, el propietario tiene el deber de manifestar cualquier duda o inquietud respecto a la información médica brindada, con el fin de garantizar una adecuada comprensión del estado de salud del paciente y de las indicaciones médicas.

Una comunicación clara entre el propietario y el equipo médico es fundamental para garantizar una atención responsable y adecuada.

Aceptación de los términos

Al agendar una cita o realizar el pago de la consulta, el propietario o responsable del paciente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones de atención veterinaria.